Статус заявки

В Freshdesk обычно используются следующие статусы для обработки запросов и тикетов:

Примеры статусов в Freshdesk:

1. Open (Открыт) — Запрос принят и ожидает обработки.
2. Pending (В ожидании) — Запрос требует дополнительной информации от клиента или третьих сторон.
3. Resolved (Решён) — Проблема клиента решена, ожидается подтверждение от клиента.
4. Closed (Закрыт) — Запрос полностью закрыт, и дальнейшие действия не требуются.
5. On Hold (На удержании) — Работа над запросом временно приостановлена.
6. Escalated (Эскалирован) — Запрос передан на более высокий уровень поддержки.
7. In Progress (В процессе) — Тикет находится в стадии активной работы.